Reklamacje i Zwroty – 1000plytek.pl
Wprowadzenie
Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w sklepie 1000plytek.pl przebiegały bezproblemowo.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące:
zasad reklamacji produktów,
procedury zgłaszania niezgodności towaru z umową,
prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu) – przysługującego wyłącznie konsumentom.
REKLAMACJE
1. Podstawa reklamacji
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Przykłady niezgodności towaru z umową:
płytki mają inne właściwości niż opisane,
produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niekompletny,
towar odbiega od próbki/wzoru,
montaż wykonany zgodnie z instrukcją przyniósł nieprawidłowy efekt.
2. Uprawnienia Klienta (konsumenta)
Konsument może żądać:
2.1. Naprawy lub wymiany produktu
W pierwszej kolejności możesz wybrać:
naprawę, albo
wymianę na nowy egzemplarz.
Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane żądanie jest niemożliwe lub generuje nadmierne koszty.
2.2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
Możesz żądać:
obniżenia ceny, albo
odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy),
jeżeli:
towar nie został naprawiony ani wymieniony w rozsądnym czasie,
naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt uciążliwe,
wada jest istotna.
W przypadku wady nieistotnej możliwe jest tylko obniżenie ceny.
3. Terminy w postępowaniu reklamacyjnym
Za wady odpowiadamy przez 2 lata od wydania towaru.
Jeśli wada ujawniła się w ciągu 1 roku, domniemywa się, że istniała w chwili zakupu.
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych.
Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w terminie – reklamacja zostaje uznana.
4. Jak zgłosić reklamację?
Możesz wybrać jedną z poniższych form:
📧 e-mail: 1000plytek@1000plytek.pl
📍 osobiście lub korespondencyjnie:
1000plytek.pl
ul. 1-go Maja 11
26-200 Końskie
📨 formularz kontaktowy – dostępny w zakładce „Kontakt”.
Co warto dołączyć? (nieobowiązkowe, ale przyspiesza rozpatrzenie)
opis wady i datę jej zauważenia,
zdjęcia lub wideo,
wybrane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
Brak tych danych nie wstrzymuje rozpatrywania reklamacji.
5. Dostarczenie towaru do oceny
Jeśli produkt musi zostać przez nas obejrzany:
📦 wyślij go na koszt Sprzedawcy na adres:
1000plytek.pl
ul. 1-go Maja 11
26-200 Końskie
W przypadku montażu uniemożliwiającego wysyłkę – klient udostępnia produkt w miejscu montażu.
Sprzedawca może być zobowiązany do demontażu i ponownego montażu, jeśli wynika to z przepisów.
ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Tylko dla konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych
6. Kto ma prawo do zwrotu?
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje:
konsumentom,
przedsiębiorcom uprzywilejowanym (działalność jednoosobowa – zakup bez charakteru zawodowego).
Zwykli przedsiębiorcy B2B nie mają prawa do zwrotu.
7. Termin na odstąpienie
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na złożenie oświadczenia.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
8. Jak zwrócić towar?
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mail, list, formularz.
Odeślij towary na własny koszt na adres:
🏢 1000plytek.pl
ul. 1-go Maja 11
26-200 Końskie
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać płatność do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia wysyłki.
9. Obowiązki konsumenta
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:
charakteru,
cech,
funkcjonowania produktu.
10. Towary, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
towarów ciętych na wymiar (np. płytki, listwy, mozaiki „na metry”),
produktów personalizowanych,
towarów, które po dostarczeniu trwale połączono z innymi.
Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z:
pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
mediacji i sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej,
europejskiej platformy ODR,
infolinii konsumenckiej 800 007 707,
porad e-mail porady@dlakonsumentow.pl.